Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Tư Vấn Giải Đáp)

About the Role

Mô tả công việc: • Tiếp nhận cuộc gọi vào, tin nhắn từ khách hàng qua hệ thống tổng đài và fanpage hỗ trợ của công ty. • Tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ/sản phẩm theo đúng quy trình. • Ghi nhận các phản hồi, khiếu nại của khách hàng, phân loại chuyển tiếp đến các bộ phận liên quan giải quyết. • Gọi điện khảo sát ý kiến khách hàng sau khi trải nghiệm sản phẩm để nâng cao chất lượng dịch vụ. • Đảm bảo đạt các chỉ số KPI về thời gian xử lý cuộc gọi và mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT). Yêu cầu ứng viên: • Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên (chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp chưa có kinh nghiệm, công ty đào tạo từ đầu). • Giọng nói dễ nghe, không ngọng, kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng tốt. • Có tinh thần học hỏi, chịu được áp lực từ những khách hàng khó tính. Quyền lợi: • Lương cơ bản: 8 - 12 triệu/tháng + thưởng chuyên cần và hiệu suất xử lý cuộc gọi. • Đào tạo bài bản kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống khách hàng chuyên nghiệp trước khi vào làm. • Chế độ BHXH và nghỉ phép năm theo luật định.

redeem Benefits & Perks